Politique de confidentialité

    Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

    Express Voice Studio Inc. (« EXPRESS », « nous ») met en relation des élèves avec des professeurs de musique indépendants pour des cours privés en personne et en ligne, et réserve ses artistes pour des événements. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons sur expressvoicestudio.com et sur notre portail de réservation (portal.expressvoicestudio.com), pourquoi nous les recueillons, à qui nous les communiquons et quels sont vos choix. Elle vise à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

    Responsable de la protection des renseignements personnels

    Jordanne Erichsen est responsable de la protection des renseignements personnels chez Express Voice Studio Inc. Vous pouvez la joindre à support@expressvoicestudio.com pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels.

    Ce que nous recueillons

    • Renseignements de compte et de réservation. Lorsque vous créez un compte sur le portail ou réservez des cours : votre nom, courriel, numéro de téléphone, ville, le professeur, le type de cours, les dates et l’historique de vos achats. Les paiements sont traités par notre fournisseur de paiement; nous ne conservons pas les numéros de carte complets.
    • Renseignements de réservation d’événement. Lorsque vous demandez une soumission pour un événement : votre nom, courriel, téléphone et entreprise, les détails de votre événement (type, date, salle et adresse, horaire, musique, son et équipement, budget), les contacts pour le jour même et pour la salle que vous nous donnez, ainsi que les photos de l’espace que vous téléversez. Si vous nous donnez les coordonnées d’une autre personne, assurez-vous qu’elle est d’accord.
    • Vos messages. Si vous nous écrivez par courriel ou par un formulaire, nous conservons votre message et vos coordonnées pour vous répondre.
    • Préférences de courriel. Si vous avez accepté de recevoir notre infolettre et nos offres, et à quelle date.
    • Utilisation du site, seulement avec votre consentement. Si vous acceptez les témoins statistiques, Google Analytics enregistre les pages consultées, le type d’appareil et de navigateur, votre emplacement approximatif (ville) et la façon dont vous êtes arrivé sur le site. Si vous acceptez les témoins publicitaires, nous enregistrons aussi l’annonce sur laquelle vous avez cliqué (par exemple l’identifiant de clic Google Ads et les étiquettes de campagne) pour savoir quelles annonces nous amènent des élèves.

    Pourquoi nous les utilisons

    • Pour créer votre compte, réserver et gérer vos cours, recevoir votre paiement et vous envoyer reçus et rappels.
    • Pour transmettre à votre professeur les renseignements nécessaires pour vous donner vos cours.
    • Pour vous jumeler avec des artistes pour votre événement, vous envoyer des soumissions, planifier l’événement avec vous et votre artiste, et gérer votre réservation et votre paiement.
    • Pour répondre à vos questions et vous offrir du soutien.
    • Pour vous envoyer notre infolettre et nos offres, si vous l’avez accepté ou, comme le permet la loi canadienne anti-pourriel, pendant au plus deux ans après votre dernier achat. Chaque courriel contient un lien de désabonnement.
    • Avec votre consentement, pour mesurer l’utilisation du site et l’efficacité de nos annonces, afin d’améliorer le site et de bien dépenser notre budget publicitaire.
    • Pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables et prévenir la fraude.

    Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

    Témoins (cookies) et technologies semblables

    Lors de votre première visite, une bannière vous demande votre choix. Les témoins statistiques et publicitaires restent désactivés tant que vous ne les acceptez pas, et vous pouvez changer d’avis en tout temps avec le lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page.

    • Nécessaires (toujours actifs) : mémorisent votre langue et votre choix de témoins (evs_consent, 12 mois) et assurent le fonctionnement du site et du portail, y compris votre connexion.
    • Statistiques (votre choix) : Google Analytics (_ga, _ga_*, jusqu’à 2 ans).
    • Publicité (votre choix) : Google Ads et Google Tag Manager (_gcl_*, 90 jours) et notre témoin evs_ad_click (90 jours), qui mémorise l’annonce qui vous a amené chez nous afin que le portail puisse associer votre première réservation à cette annonce.

    Certaines pages chargent aussi du contenu d’autres services, comme nos widgets d’avis Google et Trustmary, notre fil Instagram, des vidéos YouTube intégrées (en mode de confidentialité renforcée), des polices d’Adobe Fonts et de Google Fonts, et des offres en fenêtre contextuelle (OptinMonster). Ces services peuvent recevoir votre adresse IP et les détails de votre navigateur lors du chargement de la page. Nous utilisons aussi Ahrefs Web Analytics, qui compte les visites sans témoins et sans vous identifier.

    À qui nous les communiquons

    • Votre professeur, qui reçoit les renseignements nécessaires pour planifier et donner vos cours.
    • Les artistes que nous proposons pour votre événement, qui voient les détails de votre événement (salle, horaire, musique, son et équipement) au moyen d’un lien privé afin de confirmer et de soumissionner. Ils ne voient pas vos coordonnées, sauf si vous les réservez, et alors seulement ce dont ils ont besoin pour votre événement.
    • Nos fournisseurs de services, liés par contrat : hébergement du site (WP Engine), notre portail de réservation et son fournisseur de paiement, marketing par courriel (Mailchimp), Google (Analytics, Ads, Tag Manager) et les fournisseurs de widgets nommés ci-dessus. Ils ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous fournir leur service.
    • Les autorités, lorsque la loi l’exige.

    Renseignements conservés à l’extérieur du Québec

    Certains de nos fournisseurs, dont Google, Mailchimp et WP Engine, conservent des renseignements aux États-Unis ou ailleurs à l’extérieur du Québec et du Canada. Avant de les utiliser, nous avons évalué qu’ils protègent adéquatement les renseignements personnels, et nos contrats les y obligent. Les renseignements conservés à l’étranger peuvent être soumis aux lois du pays concerné.

    Durée de conservation

    • Dossiers de compte et de réservation : tant que votre compte est actif, puis jusqu’à 7 ans pour des raisons fiscales et comptables.
    • Liste d’envoi : jusqu’à votre désabonnement, ou deux ans après votre dernier achat si vous n’avez jamais donné de consentement exprès.
    • Données statistiques : jusqu’à 14 mois. Données de clic publicitaire : 90 jours dans votre navigateur.
    • Messages : jusqu’à 2 ans après notre dernier échange.
    • Demandes de soumission d’événement qui ne mènent pas à une réservation : jusqu’à 2 ans. Réservations d’événements : jusqu’à 7 ans pour des raisons fiscales et comptables.

    Lorsque nous n’avons plus besoin d’un renseignement, nous le détruisons ou l’anonymisons.

    Enfants

    Plusieurs de nos élèves sont des enfants. Les comptes des élèves de moins de 14 ans doivent être créés par un parent ou tuteur, qui donne son consentement et gère les renseignements de l’enfant.

    Vos droits

    Vous pouvez demander :

    • d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous et de savoir comment ils sont utilisés;
    • de faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets;
    • de retirer votre consentement (par exemple, vous désabonner des courriels ou modifier votre choix de témoins);
    • de faire supprimer vos renseignements lorsque nous n’en avons plus besoin, ou d’en faire cesser la diffusion;
    • de recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

    Écrivez à support@expressvoicestudio.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours et pourrions d’abord vous demander de confirmer votre identité.

    Sécurité

    Nous prenons des mesures raisonnables, dont des connexions chiffrées (HTTPS), un accès limité aux personnes qui en ont besoin et des fournisseurs aux pratiques de sécurité solides. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que la Commission d’accès à l’information, comme l’exige la loi.

    Plaintes

    Communiquez d’abord avec nous et nous tenterons de régler la situation. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

    Modifications

    Toute modification sera publiée ici avec une nouvelle date de mise à jour. Pour les changements importants, nous vous aviserons par courriel ou sur le site.

    Modifier mes paramètres de témoins